Frequentemente, as famílias deparam-se com desafios - internos ou externos – uns de resolução mais evidente, outros nem tanto. Contudo, nem sempre a família é capaz de resolver os problemas sozinha, instalando-se, consequentemente, o desconforto e os conflitos crescentes – é nesse momento que se torna clara a necessidade de uma ajuda profissional.

Abordando a família de uma forma sistémica, nas sessões de Mediação Familiar entendemos que o problema de um é o problema de todos, sendo na família e nas suas dinâmicas que encontraremos respostas e, simultaneamente, as ferramentas para trabalhar em conjunto. 

Problemas conjugais, conflitos entre pais e filhos, crianças e adolescentes com comportamentos problemáticos e desafiantes, bem como outras perturbações diversas das dinâmicas familiares (por doença, luto, trauma, etc) são as principais causas que levam as famílias a procurarem ajuda.

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De modo a restabelecer a harmonia e encontrar o equilíbrio, o profissional, assumindo uma postura neutra, irá trabalhar com e para a família, no sentido de identificar e libertar os padrões de uma comunicação disfuncional (que se encontra na origem dos conflitos), estimulando a partilha das emoções, pensamentos e necessidades de cada membro, relativamente às situações mais problemáticas.

Através das partilhas, a família será capaz de compreender as diferentes perspetivas de cada um dos membros, tornando-se, assim, mais sensível às suas necessidades. No decorrer da intervenção, são também identificados os pontos fortes da família, que permitirão trabalhar no sentido da sua (re)unificação. Dotar as famílias de novas competências e ferramentas para uma comunicação mais consciente é uma das principais chaves deste modelo.

As sessões de Mediação Familiar reúnem, habitualmente, apenas a família nuclear (pais e filhos), podendo, sempre que necessário, estender-se à participação de outros elementos relevantes (avós, tios, etc).